El 2022 comienza con la aplicación efectiva del Real Decreto-Ley 7/2021, de 27 de abril, de transposición de directivas de la Unión Europea, el cual ha reforzado algunos de los derechos de los consumidores y usuarios, debido, como su título indica, a la trasposición de la Directiva de la Unión Europea 2019/2161.

La entrada en vigor del Real Decreto Ley 7/2021 supone un aumento de la protección de los consumidores y usuarios, reforzando la protección existente hasta 31 de diciembre de 2021. Con la entrada de año la garantía de los productos era de dos años, pero con la publicación de la trasposición de la Directiva Europea este plazo se incrementa un año más, siendo un total de tres años.

La normativa por primera vez contempla el caso los productos digitales dictaminando a que también se encuentran sujetos de aplicación de una garantía. Tanto los contenidos como los servicios digitales deberán ofrecer una garantía de dos años. Aquí podremos incluir “programas informáticos, aplicaciones, archivos de vídeo, archivos de audio, archivos de música, juegos digitales, libros electrónicos u otras publicaciones electrónicas…”.

Además, el legislador otorga la posibilidad de establecer un plazo menor de garantía en los bienes de segunda mano, siempre y cuando no sea inferior a un año desde la entrega y se pacte entre ambas partes.

Otra de las medidas a implantar a partir de la mencionada fecha es la obligación de los fabricantes de productos de mantener las piezas de repuesto durante 10 años, duplicando así el plazo establecido hasta la fecha. La Organización de Consumidores y Usuarios, pretende aumentar la sostenibilidad y reparabilidad de los productos. Del mismo modo, queda prohibido incrementar los precios de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.

También se amplía el plazo de no conformidad a dos años, frente a los 6 meses establecidos en 2021. Por lo que si se compra un producto y este presentara algún tipo de defecto o sus características no se correspondieran a las contratadas o anunciadas, se entenderá que ese defecto es de fábrica salvo que el vendedor demuestre lo contrario o que esa presunción sea incompatible con la naturaleza de los bienes. En el caso del contenido digital es de 1 año.

Por último y no menos importante se lleva a cabo una transformación y armonización del marco sancionador aplicable a las infracciones de las normas que regulan y protegen a los consumidores. Se implanta un sistema de infracciones generalizadas al ámbito de la Unión, para las que se establece un umbral mínimo, de al menos, el 4% del volumen de negocio anual del comerciante infractor en el Estado miembro o Estados miembros afectados o de, como mínimo, 2 millones de euros cuando se trate de prácticas desleales y no se tenga información sobre el volumen de negocio del infractor.

En el caso de disponer de un sitio web y se comercialice a través del mismo, Grupo Data ayuda a implementar de forma correcta la normativa vigente y cualquier tipo de actualización sobre la misma.

 

Publicado el 28 de Enero de 2022
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

La temporada de rebajas es uno de los principales atrayentes para los consumidores, al mismo tiempo es la época favorita para los ciberdelincuentes, que no dudan en ningún momento en hacer todo lo posible para sacar partido a estas fechas.

A pesar de que algunos de los datos son buenos como en el pasado el Black Friday se ha incrementado la cesta media un 18 % respecto al 2020. Con la vuelta a la “normalidad” del establecimiento físico se podría creer que provocaría un descenso del uso de las plataformas online, pero esto no ha sido así, los usuarios le siguen pareciendo una vía de consumo sencilla y eficaz.

Pero no todos los datos son buenos, a pesar de este incremento del importe medio de la cesta no le ha seguido de un mayor número de compradores nuevos, sino todo lo contrario, se ha producido un descenso del 14 % de nuevos registros.

Además, al llegar la época navideña el consumo aumenta considerablemente, pero este incrementado de ventas y la posible obtención de importantes beneficios, ha conllevado que en lo que queda de año se produzcan fraudes de forma más constante.

El principal objetivo del fraude se encuentra enfocado a los métodos de pago. Por lo que es recomendable analizar tipos de pagos permitidos a la hora de comprar en un ecommerce. Una web falsa aparentemente permite el pago a través de muchos métodos de pago seguros, pero en verdad, en el momento de efectuar el obliga a:

• Pagar a través de empresas que obligan a hacer un depósito de dinero que no ofrece ninguna garantía de recuperarlo.
• Facilitar la tarjeta de crédito/débito, así como los datos asociados a éstas (nombre del titular, fecha de caducidad y CVV) en páginas donde no hay HTTPS.

Por ello, desde GRUPO DATA, estamos dispuestos a colaborar y ayudar a evitar cualquier tipo de conducta ilícita y ayudar a transmitir y ganar la confianza de los usuarios de internet, facilitando todas las pautas y clausulados necesarios en tu ecommerce.

 

 

Publicado el 30 de Diciembre de 2021
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

¿Qué es la Omnicanalidad? Es la estrategia de comunicación que las empresas multinacionales emplean para estar en contacto de una forma más directa con los clientes.

Es toda una evidencia que el modo de consumo, por parte de los clientes, ha cambiado. Hoy en día no es suficiente con utilizar una sola vía para comunicarse con el cliente, ya que este último, durante el proceso de compra, dispone de diferentes canales y dispositivos para llevar a cabo la misma.

La primera toma de contacto de una marca, con el cliente potencial, puede comenzar por un anuncio en redes sociales, seguido por un segundo punto de contacto a través del correo electrónico, y finalizar con la compra online a través de un sitio web.

Esta estrategia, busca una interacción unificada entre los diferentes canales, con el fin de adaptar la comunicación al medio que más convenga al consumidor. Así se espera mejorar la experiencia de compra del cliente y aumentar los beneficios tanto a la empresa como al consumidor. Para ello, hay que tener coordinadas todas las partes que conforman el proceso de compra para que la respuesta o contacto con el cliente sea eficaz.

 

Ventajas de la omnicanalidad

 

El empleo de una estrategia omnicanal supone una mayor utilización de las herramientas digitales. Sin embargo, una vez implementada facilita mucho el trabajo, ofrece nuevos insights, planes de acción, datos de clientes en tiempo real, además de una buena relación marca-cliente. Esta estrategia tiene además estos beneficios:

• Branding e imagen de marca. La imagen de marca se puede ver muy beneficiada al ser consistente en el mensaje y en los diferentes canales de comunicación.
• Productividad. La administración de los datos de tu negocio será mucho más eficiente y los procesos más productivos. Obtendrás un control de todas tus áreas, procesos de compra y análisis de información.
• Mayor conversión. Esta estrategia permite la organización transversal de los canales de comunicación y permite estar presente en todo el proceso de compra.
• Recopilación de información.  La omnicanalidad permite el seguimiento a los usuarios que intenten contactar, comprender mejor el motivo de la consulta y preferencias de compra.

En España, son varias las empresas que se han decantado por adentrarse en esta iniciativa digital en tendencia:

• Zara, la empresa del grupo INDITEX, ha empleado una serie de herramientas para hacer frente a la omnicanalidad. Han incluido en su modelo de negocio.
  • Stock integrado, esto les permite gestionar todo el stock a través de etiquetas.
  • También se le conoce como click and find, esto le permite al usuario buscar un artículo en el catálogo y si está disponible, incluso ver dónde se encuentra ubicada una prenda en concreto.
  • Click and try, el consumidor puede reservar un probador en una tienda en específico.
  • Click and go, el usuario podrá llevar a cabo compras desde la página web y después recogerlo en tienda.

• Mediamark, multinacional de productos de electrónica, ha integrado.
  • Los consumidores pueden consultar la disponibilidad de los productos en cualquiera de sus tiendas físicas.
  • Comprar el producto a través de la APP o web y recogerlo en tienda.
  • Las tiendas físicas cuentan con un sistema de etiquetas digitales que permiten adaptar los precios.
  • Catálogos virtuales

 

 

Publicado el 25 de Noviembre de 2021
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

Como todos podemos comprobar, el comercio electrónico, como método de venta, está presente no solo en las grandes empresas sino que también en las pymes.

No todo es positivo con el reciente incremento de la mencionada modalidad de venta, si no que ciberdelincuentes han aprovechado el auge del sector para beneficiarse del desconocimiento de los consumidores de internet, causando desconfianza debido a las malas experiencias.

Ganarse la confianza del cliente potencial es complicado debido a la contratación del servicio a distancia. Además, en el caso de la venta de productos, no contemplar los mismos en de forma presencial crea dudas en el usuario de internet.

GRUPO DATA, quiere facilitarte una serie de claves para causar confianza en el usuario de internet y apueste por querer contratar el bien o servicio ofrecido en vuestro ecommerce:

• Disponer de un Aviso Legal, que contenga todos los datos, principalmente los identificativos y de contacto, exigidos por la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico. Gran parte de las páginas web no se identifican correctamente y el no saber a quién se dirige el usuario provoca que no se decida seguir navegando por nuestra web.
• Mostrar en todo momento la Política de privacidad y que se encuentre adaptada a la normativa de protección de datos (Reglamento General de Protección de Datos y La Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales). Todos los ecommerces para la tramitación de los pedidos tratan datos de clientes, por lo tanto, hay que informar sobre el tratamiento de sus datos, periodo de conservación, derechos que asisten al usuario en la materia…
• Disponer de Términos y Condiciones Generales de Contratación que se ajusten a la Ley Genera para la Defensa de Consumidores y Usuarios. El usuario debe de tener en todo momento acceso a las condiciones que se va a quedar sujeto a la hora de contratar el bien o servicio que se ofrece, otorgándole toda la información necesaria, por ejemplo: como tramitar un pedido, métodos de pago, información sobre la devolución, gastos de envío
• Tener habilitado certificado SSL en la web, ya que es un indicativo para el usuario de que la conexión es segura. Permite al contratante del sitio web saber que su información, como puede ser el número de las tarjetas de crédito, contraseñas o los datos de contacto, se encuentran de forma segura.
• Tener disponible un apartado que contenga las opiniones de los usuarios. Tanto del proceso de compra como del producto o servicio final. Una buena experiencia con un cliente puede desembocar en una nueva venta, por el contrario, las malas experiencias crean desconfianza en los nuevos usuarios que se adentren en la web.

Por ello, desde GRUPO DATA, queremos ayudar a ganarte la confianza de los usuarios de internet, facilitando todas las pautas y clausulados necesarios en tu ecommerce.

A continuación, facilitamos unos tips para evitar ecommercers fraudulentos:

 

 

 

Publicado el 27 de Octubre de 2021
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

Es evidente que las compras online se han incrementado gracias a la facilidad de venta que esta modalidad ofrece al consumidor. Pero no todos los ecommerces notan este auge en la contratación de sus productos o servicios.

 

 

Por ello, desde Grupo Data, queremos facilitaros unos tips para beneficiarse lo máximo posible de esta vertiente positiva del sector e incrementar lo máximo posible el número de operaciones a través de su web:

 

1. Emplear Imágenes llamativas y de calidad.

 

A la hora de anunciar nuestro producto/servicio en nuestra web no hay nada mejor que utilizar imágenes con buena calidad que capten la atención visual del consumidor/usuario. El empleo de imágenes pixeladas puede causar duda en el cliente potencial y esto puede llevar a la no contratación de los productos/servicios ofertados

El principal objetivo es provocar en el consumidor el deseo de adquirir aquello que la web ofrece, y esto puede ser posible si se consigue una correcta visualización y otorgar la posibilidad de ampliar la imagen y así poder observarla en detalle

 

Triunfadores aspiracionales. Este sector dispone de una buena posición económica y les gusta estar en la actualidad del mundo que les rodea. Les gusta informarse de todo aquello que van a adquirir y son fieles a sus marcas. Aunque poco a poco esta cambiando, aun así, prefieren en primer lugar ir a su tienda de confianza y asegurarse por completo de lo que van a consumir. Una opción es invertir en tu web y ofrecerles una experiencia segura novedosa y única para atraer su atención y ganar su confianza.

 

2. Evitar que el usuario de internet haga scroll excesivo.

 

Hoy en día en la creación de una web hay que tener en cuenta, además del formato web, la versión móvil. Debido a que la mayoría de las compras se realiza a través del dispositivo móvil, hay que evitar las páginas largas y que el usuario no realice mucho scroll (deslizarse o moverse a través de una web) ya que puede provocar cansancio y hacer que el usuario no visualice todo lo ofertado en la web.

La opción más recomendable es tener diferentes pestañas con el mismo número de opciones para contratar.

 

3. Tener en todo momento acceso a los textos legales.

 

A la hora de acceder a un ecommerce otorgarle al usuario la facilidad de tener a su disposición en todo momento el aviso legal, política de privacidad, política de cookies y términos y condiciones generales de contratación otorga confianza al usuario ya que se entiende que tiene a disposición toda la información legal exigida, en la cual se identifica el titular de la web, titular de los datos y todo lo relativo a la gestión del proceso de contratación.

 

4. Simplicidad.

 

La facilidad en el proceso de compra es la clave fundamental a la hora de contratar de forma online. Es imprescindible que el proceso sea intuitivo y simple para evitar causar confusión e inseguridad al futuro consumidor.

 

5. Campañas de marketing.

 

Un método eficaz para incrementar las ventas es mediante envíos de información por correo electrónico. Para ello es necesario que las comunicaciones comerciales llevadas a cabo se ajusten a las indicaciones legales.

• En primer lugar, es necesario la obtención del consentimiento del usuario para su envío.
• En segundo lugar, que contemple todos los datos identificativos del anunciante.
• En tercer lugar, que se ajuste a la realidad y no haya cabida de que resulte engañosa.

Otro método eficaz es el empleo de redes sociales, estar activo en este medio atraer a un gran número de clientes potenciales. Mediante publicaciones de lo ofertado en nuestro negocio, realizando sorteos para interactuar con los followers, contando experiencias con los mismos o colaborar con gente con bastantes seguidores puede ser beneficioso para nuestro negocio.

 

Publicado el 27 de Septiembre de 2021
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

El ecommerce se ha consagrado como el claro ejemplo de transformación y adaptación. Este sector ha seguido la corriente del filósofo y escritor Miguel Unamuno “renovarse o morir«, adaptándose a las nuevas formas de interacción de los consumidores con los establecimientos físicos y online.

 

Pero no todos los consumidores tienen las mismas necesidades, ni aún teniéndolas, interactúan de la misma forma. En 2020 la entidad Focus Group, llevo a cabo una investigación entre más de 4.000 compradores, para estudiar los comportamientos y hábitos de consumo y así evaluar sus necesidades y deseos.

En función de ese estudio se obtuvieron diferentes tipos de consumidores:

1. Los Familiares. Tienen como objetivo principal el cuidado de los miembros de la unidad familiar, anteponiéndolo a sus propias necesidades. Con la llegada de nuevos miembros a la familia la prioridad principal pasa a ser el bienestar de los recientes integrantes, y las compras se centran entorno a ellos, este tipo de consumidores no reflejan gran fidelidad de marca, por lo tanto, para cambiar este aspecto hay que ofrecerles una experiencia de compra rápida, sencilla, y cómoda.
2. Triunfadores aspiracionales. Este sector dispone de una buena posición económica y les gusta estar en la actualidad del mundo que les rodea. Les gusta informarse de todo aquello que van a adquirir y son fieles a sus marcas. Aunque poco a poco esta cambiando, aun así, prefieren en primer lugar ir a su tienda de confianza y asegurarse por completo de lo que van a consumir. Una opción es invertir en tu web y ofrecerles una experiencia segura novedosa y única para atraer su atención y ganar su confianza.
3. Impulsivos. Esta clase de consumidores piensa en vivir al limite, día a día, prácticamente gastan lo que ganan. Dicha modalidad se ha visto afectada por la época pandémica, ya que su forma de gastar a cambiado, no lo realizan en ocio u hostelería incrementando así la compra online. Seria óptimo en invertir en contenido personalizado para ellos.
4. Fashionistas expertos. Estos usuarios se caracterizan por consultar y buscar información online sobre todos los aspectos del producto, sobre todo moda y belleza. Siguen las últimas tendencias, pero con sensatez, buscando las mejores ofertas. Les gusta estar acorde a la actualidad, pero no gastar más de lo posible. Buscan el equilibrio de calidad-precio. Para a traer a este sector hay que ofrecerle “chollos” sin abusar de descuentos masivos ya que puede generar desconfianza. También ofrecerles métodos de pagos flexibles.
5. Consumidores conscientes. Aquellos que optan por aquellas empresas que se asemejan a sus ideales y valores. La credibilidad y la reputación es su motor decisorio. Les gusta informarse de las experiencias y valoraciones de consumidores. A través de la coherencia empresarial, sostenibilidad y transparencia atraerás a este sector.

Como el consumidor final es lo importante, Grupo Data, te ayuda analizar tu tienda online, adaptarla a las exigencias legales y enfocarla al tipo de consumidor deseado, dándote pautas necesarias para ello. Si desea obtener más información póngase en contacto a través del email auditorialssice@grupodata.es.

 

Publicado el 27 de Agosto de 2021
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

En los ecommers estadounidenses se ha puesto de moda una nueva modalidad de pago que se llevaba a cabo en establecimientos físicos, pero no a través de la web. BNPL, son las siglas de “Buy Now Pay Later”, que su traducción al castellano es “compra ahora y paga después”.

 

Este método de pago, nace en los pequeños negocios cuando mucho de sus clientes “fiaban” la compra, debido a la situación económica, aplazando así el momento del pago.

En la actualidad, gracias a la digitalización, esta modalidad de pago se ha conseguido virtualizar y adaptar a las nuevas necesidades y circunstancias del momento, desarrollándose en el ámbito del comercio online. Esta nueva modalidad de pago, permite al usuario de una web adquirir los productos y aplazar el pago e incluso fraccionarlo.

Ventajas del BNPL

• Incremento de la tasa de conversión. La posibilidad de poder adquirir el producto y pagarlo en un momento posterior, incentiva la compra para los usuarios de internet, sobre todo, en los supuestos de los que la compra del producto supone una mayor inversión para los consumidores debido a su mayor precio.
• Mejora la imagen de marca. Al otorgar varias posibilidades de pago, el cliente percibe la preocupación por ellos, haciéndoles ver que la entidad se adapta a sus necesidades.
• Fidelización de los clientes. A consecuencia del punto anterior, esta modalidad de pago hace que el cliente tenga una mejor percepción de la entidad, fidelizando a los clientes para que lleven a cabo, de forma más frecuente, compras. Además, al aplazar el pago, el cliente queda vinculado de cierta forma a la entidad.
• No se aplican intereses. No solo permite esta modalidad aplazar el pago, sino que, otorga la posibilidad de fraccionarlo en un número determinado de cuotas sin intereses.

Diferencia entre BNPL y una tarjeta de crédito

La tarjeta de crédito consiste en que la entidad bancaria adelanta el dinero al cliente y ese gasto se liquida en una fecha establecida en el siguiente mes. Además, estos suponen unos determinados costes, “intereses”, por aplazar el pago.

En el caso de Buy Now Pay Later, el usuario tiene la posibilidad de elegir en aplazar el pago y devolverlo en un determinado número de cuotas, sin incurrir en ningún coste.

 

Publicado el 26 de Julio de 2021
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

Dark Store tiene su origen en Reino Unido en el año 2009. Su traducción al castellano “tienda oscura”, hace referencia a una entidad que se dedica exclusivamente a vender productos de forma online. Esta modalidad no dispone de tienda física para atender al público, solo dispone del establecimiento necesario para llevar a cabo las operaciones de logística y administrativas.

La única forma de que el cliente pueda adquirir los productos de un Dark Store es a través de una APP o de la página web. Se caracteriza sobre todo por no tener dependientes ni clientes de forma física con lo que sí cuenta es con almacenes ubicados en puntos estratégicos para realizar las entregas a sus clientes de una forma rápida.

¿Cuáles son las principales ventajas de las Dark Store?

• Una mayor accesibilidad y facilidad para llegar a áreas más grandes. Este modelo puede tener varías ubicaciones con un gran número de pedidos. Esto no sucede con una tienda minorista ya que vienen delimitadas por el espacio y el volumen.
• Un mayor número de productos disponibles. Esta modalidad ofrece un mayor control sobre el stock disponible, ya que cuentan con una plataforma de pedidos en línea.
• Reducción del coste de las operaciones. La optimización del espacio y el tiempo, la visibilidad de la disponibilidad de los productos en línea y la organización hace que esta modalidad sea más rentable desde un punto de vista financiero.
• Mejor servicio al cliente. Las Dark Store pueden servir las 24 horas, los 7 días a la semana.

El gran conocido en este movimiento es Amazon que gracias al boom general de las compras online que trajo el año 2020 a raíz de la pandemia apostó por este movimiento. Entidades como Glovo que su objetivo es adelantar al gigante de Amazon, puede llegar a tener más de 100 Dark Store a finales de año, en España, la entidad cuenta con establecimiento en Barcelona y Madrid, ampliando en lo que queda de año a Valencia, para así llevar a todos los puntos del país.

También la entidad El Corte Inglés, decidió cerrar su tienda en Alcalá de Henares para transformarla en una Dark Store. Esto le permitió atender 1.000 pedidos diarios. Un movimiento estratégico que le dio la posibilidad de reutilizar un espacio comercial que no era tan rentable, para ofrecer un mejor servicio online y satisfacer las necesidades de un mayor número de clientes y con un menor tiempo de entrega.

Otro ejemplo de ello es Mercadona, empresa que invirtió en el año 2018 más de 12 millones de euros para la construcción y creación de una Dark Store. Este almacén según la propia compañía, multiplicó por cuatro la productividad y eficiencia del proceso en sus compras online.

 

Publicado el 25 de Junio de 2021
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

El Covid-19 ha provocado que muchas de las empresas se animen a tener presencia online. España se ha situado en la cabeza de Europa, debido a que el 21 % de las PYMES han optado por abrir una Tienda Online. Esto se traduce en que casi el 40 % de las empresas españolas están presentes en internet para ofrecer sus productos o servicios, así lo define una de las últimas encuestas realizadas por YouGov (Compañía de Investigación de Mercado).

Las entidades españolas no tenían mucha presencia en el sector de internet antes de la pandemia. Debido al cierre presencial de negocios y la situación en la que nos encontrábamos muchas de ellas se animaron a emprender este modelo de negocio para no dejar de obtener ingresos. Muchas de ellas no solo abrieron un Ecommerce, si no que se crearon perfiles en Redes Sociales para publicitarse y llegar al máximo número de gente posible de una forma gratuita y eficaz. 

Lo que en principio se supuso es que las Redes Sociales era un medio de relacionarse entre las personas, muchas de las empresas han aprovechado esa facilidad de conexión con los diferentes usuarios para obtener una de las principales fuentes de ingresos, ya que a través de las mismas captan al a gran parte de sus clientes.

Hoy en día los jóvenes, y no tan jóvenes, cada día pasan más tiempo pegados a una pantalla y las RRSS forman parte de una parte de su vida cotidiana, el comercio social está en auge, debido a que las empresas han detectado el gran potencial de las mismas y el bajo coste que estas suponen.

Este auge también tiene su vertiente negativa ya que han aumentado el número de estafas a través de la contratación por internet, por lo que es primordial tener la confianza del usuario del internet y ofrecer seguridad para que vuelva a repetir la experiencia de compra. Por ello, desde Grupo Data te ayudamos a la puesta en punto de tu sitio web, revisamos tu sitio web que se ajuste a la normativa de Servicios de la Sociedades de la Información, Protección de Datos y Consumo. Además, analizamos tus perfiles en las redes y comunicaciones comerciales para asegurar que se ajuste a los parámetros que define la ley. La confianza del cliente se gana con más de mil actos y se puede perder con uno solo.

 

 

Publicado el 27 de Mayo de 2021
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico

El rápido crecimiento de la figura Ecommerce ha desencadenado un incremento de rivalidad entre las diferentes tiendas online, lo que ha provocado que sea necesario buscar nuevas alternativas para captar la atención de los posibles clientes.

La estrategia de moda que ha causado furor en Asia y que está abriendo camino en Europa es el shoppertainment, que se basa en captar la atención de los consumidores, a través del entretenimiento.

Este movimiento se implementó en actividades de entretenimiento en establecimientos físicos para que le resulte así al cliente más atractivo consumir. Como la marca mundialmente conocida Bulberry acaparó la atención de los Ciudadanos de Londres acercando la pasarela mediante pantallas gigantes y a aquellos que querían adquirir productos se le facilitaban iPads para la adquisición de los mismos. 

En tendencia a la última época del año, todo se digitaliza, este fenómeno ha invadido internet, con el objetivo de captar la atención del usuario de internet y consuma los productos, llevando a cabo así publicidad unida al entretenimiento del público, involucrando al cliente en la actividad de promoción.

Esta táctica de venta la componen elementos interactivos y divertidos que animan al usuario a consumir.

Hay diferentes formas de llevar a cabo este movimiento:

• A través de videos cortos, mediante los mismos se puede aconsejar al cliente o a guiar en la adquisición o contratación de nuestros productos/servicios.
• Livestreaming, telepromoción activa o en directo de todas las dudas, es la forma más conocida y la más utilizada. En las Redes Sociales está adquiriendo gran peso, ya que mediante la posibilidad de crear directos y la presencia de influencers se ha convertido en una de las principales fuentes de publicidad.
• Juegos a través de una APP, el referente en esta modalidad es Aliexpress que a través de minijuegos puedes adquirir promociones o descuentos para consumir en su APP, esto provoca que el consumidor se divierta a la hora de realizar la compra y tenga una sensación positiva que le conlleva a comprar y repetir.
• Bonus buddies consiste en conseguir descuento a través de compartir con tus contactos de amigos/conocidos el descuento, producto o promoción en cuestión.

El responsable de marketing de AliExpress España, Ignacio Zunzunegui, se pronunció al respecto afirmando que “El mundo de shoppertainment en China representa ya el 30% del ecommerce, es decir, el 30% de las compras online se hacen a través de contenido de shoppertainment. Es una tendencia que ha llegado para quedarse”.  

Para obtener más información contacta con nosotros a través de nuestra web, nuestro número de teléfono 927 600 000 o nuestras redes sociales.

 

 

Publicado el 6 de Abril de 2021
Por Alfredo Barroso
Responsable de LSSICE y Comercio Electrónico